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信陽(yáng)雄獅重工,雄獅重工

熱門(mén)關(guān)鍵字: 多功能抑塵車(chē) 洗掃車(chē) 吸塵車(chē) 清洗車(chē) 灑水車(chē) 掃路車(chē) 新能源電動(dòng)車(chē) 壓縮式垃圾站 垃圾車(chē) 護欄清洗車(chē) 遠程供排水搶險車(chē) 吸污車(chē) 深度保潔車(chē) 渣土車(chē) 固廢資源化利用 冷藏車(chē)
售后服務(wù)
serivce
0376-8916556

新能源售后服務(wù)承諾內容:

  1、我公司具備以下條件,并承擔相應責任:

  1.1我公司具備純電動(dòng)專(zhuān)用作業(yè)車(chē)和純電動(dòng)專(zhuān)用貨車(chē)的研發(fā)和生產(chǎn)能力, 可向消費者提供完善的售后及應急保障服務(wù),承擔銷(xiāo)售車(chē)輛運營(yíng)安全的主體責任,嚴格執行《車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品一致性監督管理辦法》,保證產(chǎn)品一致性的全程控制,保證生產(chǎn)、銷(xiāo)售的新能源汽車(chē)產(chǎn)品與《道路機動(dòng)車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》一致。

  1.2我公司將充電設施建設維護納入銷(xiāo)售服務(wù)體系,在與銷(xiāo)售者簽訂銷(xiāo)售車(chē)輛合同之前,按照《電動(dòng)汽車(chē)充電基礎設施建設運營(yíng)管理辦法(暫行)》協(xié)助消費者落實(shí)一處自用或專(zhuān)用符合國家標準要求充電設施。

  1.3我公司承諾銷(xiāo)售的所有新能源汽車(chē)均按扣減國家和地方補貼后的價(jià)格銷(xiāo)售。

  2、售后服務(wù)能力

  2.1我公司生產(chǎn)的新能源車(chē)輛售后服務(wù)方面,特做出以下承諾:

  先期派專(zhuān)業(yè)技術(shù)、售后服務(wù)工程師對車(chē)輛運行區域特約服務(wù)站進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓,配備相應維修工具、建立充足的備件儲備。

  接車(chē)前對使用單位司機和管理人員進(jìn)行一周車(chē)輛使用培訓,運行后進(jìn)行為期一個(gè)月的定點(diǎn)培訓和保姆式服務(wù),確保車(chē)輛正常運行,必要時(shí)根據具體情況延長(cháng)或縮短時(shí)間。

  區域車(chē)輛達到 20 臺以上,在當地建立特約服務(wù)站;達到 100 臺以上,安排 1 個(gè)或多個(gè)駐點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行駐點(diǎn)服務(wù)。

  特約服務(wù)站提供全天 24 小時(shí)救援服務(wù),隨時(shí)為客戶(hù)提供緊急救援服務(wù),有特約服務(wù)站的區域 2 小時(shí)內到達現場(chǎng)。邊遠地區或無(wú)特約服務(wù)站的區域, 從接到電話(huà) 1 小時(shí)內開(kāi)始派人趕赴現場(chǎng)。接獲報修后 3*8 分鐘內答復處理方案。市區 2 小時(shí),郊區 4 小時(shí),偏遠地區 8 小時(shí)上門(mén)。常見(jiàn)故障 6 小時(shí)修復,關(guān)鍵總成故障 48 小時(shí)修復,非常見(jiàn)故障 72 小時(shí)修復。

  整車(chē)及動(dòng)力總成(電動(dòng)機、控制系統、電池等)質(zhì)量保修期限依據國家相關(guān)法規和標準執行,傳統部件按我公司質(zhì)量保修期限執行。對于電池的回收依據國家相關(guān)法規和標準執行。設立 24 小時(shí)值班電話(huà)并向用戶(hù)公布,保證 24 小時(shí)有人值班。

  服務(wù)跟蹤回訪(fǎng)。建立跟蹤回訪(fǎng)制度,詳細記錄客戶(hù)信息,通過(guò)各種方式進(jìn)行回訪(fǎng)(如電訪(fǎng)、信函、郵件等),對回訪(fǎng)不滿(mǎn)意用戶(hù)采取補救措施。當產(chǎn)品出現質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴重問(wèn)題時(shí)公司啟動(dòng)應急預案,采取相應的應對措施,按照服務(wù)處理流程解決問(wèn)題。

  公司在售后方面承諾不低于補貼政策的要求。

  2.2質(zhì)保期承諾

  商用車(chē)驅動(dòng)電機及其控制器、車(chē)載儲能裝置質(zhì)保期為 5 年或 20 萬(wàn)公里:

  2.2.1三大電

  動(dòng)力電池:動(dòng)力電池保修時(shí)間為 60 個(gè)月或 200000 公里以?xún)取?/span>

  電控(主控箱):電控(主控箱)保修時(shí)間為 60 個(gè)月或 200000 公里以?xún)取?/span>

  驅動(dòng)電機:驅動(dòng)電機總成保修為 60 個(gè)月或 200000 公里以?xún)取?/span>

  2.2.2小三電

  打氣泵總成保修時(shí)間為 36 個(gè)月或 100000 公里以?xún)?,每行?span lang="EN-US"> 5000 公里要進(jìn)行保養。

  空調壓縮機總成保修為 36 個(gè)月或 100000 公里以?xún)取?/span>

  轉向助力泵總成保修時(shí)間為 36 個(gè)月或 100000 公里以?xún)?。真空泵總成保修時(shí)間為 36 個(gè)月或 100000 公里以?xún)取?/span>

  如不履行承諾或違反相關(guān)規定,我公司自愿接受主管部門(mén)對本企業(yè)采取剔除備案登記、取消享受專(zhuān)用牌照額度、財政補助支持政策資格等懲罰措施,由此引起的消費者糾紛等全部后果由我公司自行承擔。

  2.3我公司承諾在指定的新能源汽車(chē)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均可為虹宇牌新能源汽車(chē)提供售后服務(wù)。

  2.4我公司目前指定的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、維修網(wǎng)點(diǎn)都是經(jīng)過(guò)多次篩選、評審后確定的,現有的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為衡霸品牌新能源售后服務(wù)載體,服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋我公司目標新能源推廣應用區域。銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓后方可上崗,我們要求售后機構切實(shí)做好新能源汽車(chē)的售后服務(wù)及應急保障能力,并每年對網(wǎng)點(diǎn)、再用產(chǎn)品進(jìn)行自查,并向主管部門(mén)提交自查報告。

  2.5我公司構建新能源汽車(chē)服務(wù)體系,組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊及服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),建立服務(wù)制度及流程,對新能源汽車(chē)運營(yíng)區域的服務(wù)站人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓,配備相應的維修工具、充電設備,建立充足的備件儲備。

  2.6服務(wù)項目

  2.6.1一流的客戶(hù)服務(wù)

  1)整車(chē)大三電質(zhì)保 60 個(gè)月或 20 萬(wàn)公里,零部件質(zhì)保詳見(jiàn)《質(zhì)量保修手冊》,時(shí)間和里程以先到者為準。

  2365 天全年無(wú)休,一年 365 天,7*24 小時(shí)全天無(wú)休,隨車(chē)隨地為客戶(hù)提供服務(wù),24 小時(shí)人工服務(wù)熱線(xiàn)為:188 3760 9769。

  3)授權服務(wù)站全天 24 小時(shí)救援服務(wù),隨時(shí)為客戶(hù)提供緊急救援服務(wù),有特約服務(wù)站區域 2 小時(shí)內到達現場(chǎng),邊遠地區或無(wú)特約服務(wù)站區域,從接到用戶(hù)電話(huà) 1 小時(shí)內開(kāi)始派人趕赴現場(chǎng)。有效減少客戶(hù)等待時(shí)間,為客戶(hù)提供及時(shí)的救援服務(wù)。

  2.6.2免費服務(wù)

  1)安全性免費檢查服務(wù)

  以降低用戶(hù)成本為目標,尊重用戶(hù)利益,將“以養代修”的理念引入售后服務(wù)過(guò)程。按照質(zhì)保規定,對進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行安全性免費檢查,及時(shí)發(fā)現車(chē)輛潛在隱患,給客戶(hù)提出貼心建議,使車(chē)輛始終處于良好的使用狀況,提高駕乘安全性,讓客戶(hù)省心,體驗服務(wù)增值。

  2)免費新車(chē)走合保養服務(wù)

  新車(chē)行駛至 2500-3000 里或自接車(chē)之日起 6 個(gè)月內(以先到者為準),免工時(shí)費及材料費的新車(chē)周合保養服務(wù)。

  3)免工時(shí)費用強制保養服務(wù)

  在整車(chē)質(zhì)保期內,車(chē)輛行駛至 30000 公里時(shí)提供 1 次免工時(shí)費用和強制保養服務(wù)。

  2.6.3其他服務(wù)項目

  1)新車(chē)檔案建立及追蹤回訪(fǎng)

  對于新購車(chē)輛建立車(chē)輛檔案信息,并在 3 個(gè)月內進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)和服務(wù)咨詢(xún)與支持。

  2)服務(wù)跟蹤

  在服務(wù)結束 3 日內,對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)老客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意程度及意見(jiàn)。

  3)配件保障

  根據市場(chǎng)車(chē)型種類(lèi)及數量,進(jìn)行專(zhuān)項備件前置,保障車(chē)輛售后服務(wù)及時(shí)性。

  2.7、應急保障能力

  我公司為新能源車(chē)主開(kāi)設專(zhuān)屬 24 小時(shí)的 188 3760 9769服務(wù)熱線(xiàn)(或者致電經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售人員請求道路救援服務(wù),接到客戶(hù)電話(huà)后,經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)為客戶(hù)代為撥打救援電話(huà)),委派專(zhuān)人全天候負責客戶(hù)關(guān)于新能源汽車(chē)的使用答疑和服務(wù)咨詢(xún),對于客戶(hù)的投訴疑問(wèn),我司專(zhuān)人負責跟進(jìn)客戶(hù)投訴,并當日把投訴情況報送給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),相關(guān)部門(mén)及時(shí)協(xié)調服務(wù)中心和各業(yè)務(wù)部門(mén)支持,切實(shí)保障客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

  3、平臺系統介紹

  3.1平臺符合性報告(見(jiàn)證明材料 2

  3.2平臺開(kāi)發(fā)商和運營(yíng)商的服務(wù)協(xié)議(見(jiàn)證明材料 3

  3.3平臺的架構(證明材料 4

  3.4技術(shù)參數

  目前信陽(yáng)雄獅重工科技發(fā)展有限公司新能源監控平臺的聽(tīng)信網(wǎng)絡(luò )鏈路有三條,分別是電信、聯(lián)通、移動(dòng),平臺、車(chē)輛接入均采用域名接入,針對三家運行商鏈路做了DNS 定向解析。

  3.5登陸途徑

  信陽(yáng)雄獅重工科技發(fā)展有限公司新能源監控系統采用B/S 結構設計。企業(yè)用戶(hù)只需要通過(guò)普通的電腦上網(wǎng),為取得理想使用效果,請使用 IE10 或兼容瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)。

  3.6平臺基本功能

  新能源監控平臺主要分為 6 大功能模塊:車(chē)輛監控、查詢(xún)統計、車(chē)輛報警、車(chē)輛管理、數據轉發(fā)、系統管理。

  3.7保存時(shí)間

  新能源監控系統數據留存時(shí)間 3

  3.8備份間隔

  每天凌晨 2 點(diǎn)備份,小于等于 10

  3.9上傳時(shí)間

  數據上傳間隔 10

  3.10數據發(fā)送頻次

  車(chē)輛監控數據每 10s 發(fā)送一次數據至遠程監控中心

  3.11實(shí)時(shí)監控(采集)主要數據

  新能源監控系統采集的主要數據有:時(shí)間、制動(dòng)信號、車(chē)速、地理坐標、充電狀態(tài)、電池電流、電池SOC、電池溫度、電池最高溫度、電池最低溫度、電池電壓、小計里程、總里程、電池最大允許扭矩、電池控制器溫度、電池控制器母線(xiàn)電流、電機轉速、剩余行駛里程、ACC 狀態(tài)等數據。

  3.12 利用系統監測功能觸發(fā)應急救援流程的功能介紹

  利用系統監測功能觸發(fā)應急救援流程的工作流程圖,包括企業(yè)監控平臺登錄賬號權限分配流程、企業(yè)監控平臺采集信息獲取流程、企業(yè)監控平臺信息接收、分流及應對流程。

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